Category: Loja Virtual (ecommerce)

97% dos internautas buscam online antes de comprar em lojas física

Se antigamente havia uma diferenciação mais concreta entre o online e o offline nas estratégias de venda do comércio, a crescente integração entre os dois meios tem diluído cada vez mais essa fronteira. Pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) para investigar o perfil e os hábitos de compra de consumidores digitais das 27 capitais brasileiras indica que 97% buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas, principalmente quando se trata de eletrodomésticos (59%), celulares e smartphones (57%) e eletrônicos (50%).
Enquanto isso, 84% dos entrevistados afirmaram fazer o caminho inverso, pesquisando primeiro em lojas físicas antes de finalizar as compras online. Os eletrodomésticos também ocuparam o topo do ranking nessa categoria (43%), seguidos por celulares e smartphones (41%), vestuário (34%) e eletrônicos (34%). A liderança pode ser explicada pela opinião dos consumidores quanto à experiência de compra: metade deles (51%) acredita que as lojas físicas oferecem melhor demonstração do produto. Outras categorias em que as lojas físicas levaram a melhor foram a facilidade para negociação de preços (56%) e para trocas (62%).
Por outro lado, os sites e aplicativos de lojas conquistaram o coração dos compradores em 13 das 15 categorias apresentadas, sobretudo por oferecer melhores preços (74%), maior flexibilidade nos horários de compra (72%) e maior comodidade (69%).
Pesquisados na internet antes de comprar
Eletrodomésticos
59%
Celulares e Smartphones
57%
Eletrônicos
50%
43% dos consumidores admitem nem sempre realizar o planejamento de suas compras online
A personalização, no entanto, esconde um perigo latente para muitos brasileiros: o consumo por impulso, especialmente quando se trata de aquisições online, em que as transações acontecem sem que o consumidor veja, literalmente, o dinheiro indo embora. O levantamento mostra que os motivos que mais levaram os brasileiros a comprar por impulso foram promoções e preços baixos (56%), ficar navegando nos sites das lojas (36%) e receber ofertas de produtos e lançamentos (22%). Considerando que 43% nem sempre realizam o planejamento das suas compras online e outros 10% admitiram nunca fazer esse planejamento, aumentam também as chances de se comprometerem com uma dívida que não podem pagar.

“Saber diferenciar desejo e necessidade é fundamental para resistir às compras impulsivas. Com a customização crescente das ofertas enviadas para os internautas, a situação fica ainda mais favorável para compras sem pensar”, alerta o educador financeiro do SPC Brasil, José Vignoli.

Moda e vestuário lideram o ranking de produtos e serviços mais comprados sem o devido planejamento, com 35% das respostas – percentual que aumenta para 44% entre as mulheres. A ala feminina também lidera a compra de cosméticos, perfumes e produtos de beleza, com 41%, frente aos 26% que adquirem por impulso itens dessa categoria. Os homens, por sua vez, realizam mais compras não planejadas de eletrônicos e artigos de informática, somando 33% frente aos 22% que preferem esse tipo de produtos. Itens para casa (23%) e delivery de bebidas e comidas (21%) também figuram na lista.

A diferença entre os gêneros fica evidente também na forma de comunicação com as empresas. De modo geral, os canais preferidos são o “Fale Conosco” ou o chat da loja (51%), e-mail (43%) e telefone (38%), percentual que sobe para 44% entre os homens. As mulheres, por outro lado, ganham destaque entre os que preferem fazer reclamações via redes sociais (28%).

Maioria dos vendedores não consegue cobrir preços oferecidos pelas lojas virtuais
É justamente nesse ponto que reside a maior discrepância entre os meios. Segundo os entrevistados, 62% dos vendedores de loja física não foram capazes de cobrir a oferta das lojas online, sendo que 37% tentaram oferecer outros benefícios e 25% não mudaram a oferta de jeito nenhum. Ainda assim, 23% cobriram a oferta, sendo que 13% ofereceram o mesmo desconto (um aumento de cinco pontos percentuais em relação ao ano anterior) e 9% um desconto ainda maior.

“Do ponto de vista do consumidor, é muito difícil entender as razões de um mesmo produto, de um mesmo varejista, estar à venda no site por um valor mais barato que na loja física. É claro que os custos dos espaços físicos são muito maiores para os lojistas, mas tudo indica que será necessário investir cada vez mais na integração e equiparar os preços para garantir a competitividade em qualquer segmento”, explica o presidente da CNDL, José César da Costa.

Metodologia
A pesquisa ouviu 904 consumidores em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos últimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o questionário 800 consumidores que fizeram alguma compra ao longo deste período. A margem de erro é de 3,3 p.p no primeiro caso e 3,5 p.p no segundo, para um intervalo de confiança a 95%. Baixe a íntegra da pesquisa em https://www.spcbrasil.org.br/pesquisas
Oportunidade especial
Levando em conta está pesquisa e demais artigos publicados, com certeza você deve está querendo entrar nas estatísticas das empresas que estão vendendo mais, aproveite a oportunidade e monte sua loja virtual hoje mesmo é fácil e rápido. Se sua empresa oferece serviço é muito importante que sua empresa tenha um site sem um site sua empresa não existe,clique nos links abaixo e saiba mais.

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Divulgação da Loja Virtual: 4 dicas para ser 2x mais eficiente!

As lojas virtuais estão cada vez mais presentes no dia a dia da população e, para atrair atenção do seu público, é essencial realizar uma excelente divulgação da loja virtual.

Realizar compras na internet também torna prática a questão de pesquisa de preços, pois assim é possível realizar uma busca mais ampla das opções e opiniões dos usuários  para depois tomar a sua decisão final.

Com as redes sociais a viabilização dessa situação também se tornou melhor, as pessoas conseguem interagir com os outros usuários e ter a facilidade de apenas precisar montar um carrinho de compras e finalizar o seu pedido.

Então com as adaptações dos usuários para esse universo digital e as novas formas de interações dos mesmos para o seu relacionamento como formas de utilizar o mercado, as empresas precisam se adaptar para poder oferecer as melhores maneiras de integrar e atrair esses usuários para a sua loja.

Para isso a divulgação será a estratégia que mais se encaixará e trará um retorno efetivo para a sua empresa interagir com os usuários. Mas, essa parte também precisa ser formulada de forma que alcance o seu objetivo real de interação. Por isso iremos mostrar como esse processo funciona e de forma torná-lo mais efetivo.

  • Qual a importância da divulgação?
  • Dicas de divulgação da loja virtual
  • Comece a empreender
Qual a importância da divulgação da loja virtual?
Como visto, o público procura cada vez mais formas de facilitar a sua experiência nas atividades que realiza e para as compras não seria diferente. Por isso a internet entra como o meio que proporciona esse estímulo da melhor forma.

Por isso, para quem busca maneiras de como ter uma renda extra ter uma loja virtual pode ser uma das opções mais rentáveis. Basta se utilizar de estratégias de divulgação para conseguir estimular o crescimento dos seus negócios e atrair mais vendas.

Com o intuito de exemplificar melhor essa situação podemos tomar como exemplo a conversa entre amigos, caso você queira comprar um livro ou assistir a um filme por exemplo, muitas pessoas acabam buscando a opinião dos seus conhecidos. E a mesma muitas vezes é a que acaba sendo crucial em sua decisão final.

Por isso busque estabelecer sempre um bom relacionamento com os seus clientes para poder reverter essa afinidade em boas divulgações e visibilidade para o seu negócio.

Estudo de caso
Para que se tenha um exemplo mais claro da importância da divulgação, podemos utilizar o exemplo de loja virtual com o marketing multinível. No modelo de negócio multinível é essencial que se tenha um bom relacionamento com o público para conseguir realizar as suas vendas e atrair mais pessoas para a sua equipe de trabalho.

Então a divulgação caminhará como a sua maior aliada com relação a apresentação dos seus produtos e os benefícios que eles trazem para o público. Fora, é claro, a comunicação que se dará com as pessoas que se integrarão ao seu time de vendas, pois é na divulgação que você conseguirá passar uma maior credibilidade para o prospectado.

Dicas de divulgação da loja virtual
Agora para poder estabelecer então essa divulgação de uma maneira mais eficiente e que reverte para maiores resultados, confira as dicas:

Marketing de relacionamento: o marketing de relacionamento entra como uma das principais formas de estimular o crescimento em seus negócios, por isso busque criar uma afinidade com o seu público.

Que tal colocar essas dicas em prática na sua própria loja virtual?
De acordo com o seu ramo de atuação, entenda quais são as  principais preferências e gostos dos seus usuários para assim adaptar a sua linguagem e formas de comunicação para entrar em contato com eles.

Após criar esse ambiente de afinidade, continue com o relacionamento e nutrição desse usuário para que por fim consiga tornar ele em um cliente fidelizado aos seus serviços.

Divulgação nas redes sociais: as redes sociais também são uma ótima maneira para realizar essas estratégias de divulgação e é justamente onde a maioria dos e-commerces estabelecem os seus negócios.

Nas mesmas também é interessante que você esteja aberto para tirar todas as dúvidas dos seus usuários e proporcionar o melhor atendimento ao cliente para que ele permaneça sendo um consumidor contínuo.

Produção de conteúdo: a produção de conteúdo também é uma das formas mais interessantes para estabelecer uma boa relação com os seus clientes pois assim é possível fazer uma comunicação mais assertiva, ao transmitir o que deseja com as publicações seja de fotos, textos ou material em vídeo.

Datas comemorativas: Uma outra forma de divulgar o seu negócio são as datas comemorativas, pois assim você consegue ofertar produtos em datas que têm uma maior audiência e procura dos clientes.

No dia das mães e dos pais por exemplo, você consegue fazer promoções ou comunicações mais voltadas às vendas da época.

Tudo será de acordo com o seu público e os objetivos das datas comemorativas, por isso invista intensamente nos dias de maior procura dos seus clientes e comece as estratégias em vendas.

Comece a empreender
Depois de conhecer a importância da divulgação para sua loja virtual, comece a investir em estratégias para posicionar o seu negócio, utilizando sempre o marketing de relacionamento a seu favor para estimular as vendas e atrair cada vez mais clientes.

Lembre-se também de sempre utilizar planos de ação que melhor se comuniquem com o seu ramo de atuação. Oferecendo o que melhor estimula o seu público e que vá de encontro com as preferências dos mesmos.

Também procure sempre deixar aberto o espaço para possíveis dúvidas dos clientes e garanta que eles tenham liberdade de enviar um feedback de suas experiências, para que com isso você continue realizando o que mais gera resultados e tente converter o que não deu em melhores estratégias.

A partir disso então é possível melhorar os seus empreendimentos e garantir a melhor divulgação da loja virtual como um todo, seja por  visibilidade no mercado em geral ou pelo o seu público específico.

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5 Técnicas de Vendas eficientes para você vender mais

Encontrar as técnicas de vendas que mais combinam com sua solução e seu cliente nem sempre é fácil.

Afinal, o que funciona melhor com seu público-alvo e de acordo com a atividade que exerce?

Se uma única estratégia para vender mais fosse eficaz em qualquer cenário, não existiriam técnicas de vendas de serviços, técnicas de vendas para varejo, técnicas de vendas por telefone e por aí vai.

Faz sentido focar nas suas especificidades, portanto.

E não é difícil de entender a razão para isso.

O processo de tomada de decisão de compras está constantemente mudando, principalmente, após a popularização da internet e dos smartphones.

Isso exige reavaliar continuamente a estratégia, de modo a atender à demanda de consumidores cada vez mais informados e exigentes.

O ideal é encontrar o equilíbrio perfeito entre ser persuasivo sem parecer invasivo.

Ser atrativo, não repulsivo.

Despertar atenção, não desinteresse ou indiferença.

Para tanto, seu desafio começa na elaboração de um planejamento detalhado.

E frente às inúmeras técnicas de vendas que vemos por aí, você tem que lembrar que, ao tentar fazer uma venda, o cliente precisa vir sempre em primeiro lugar.

Assim, com foco total nele, confira a seguir 5 técnicas de vendas que podem ser eficientes no seu negócio.

Boa leitura!

1. Conheça seu público-alvo

Nem precisaríamos dizer, mas não custa repetir.
Cada consumidor tem necessidades e desejos diferentes.
É o que leva um a escolher determinada marca, seus produtos ou serviços e não outra.

Então, seu primeiro desafio é bem claro.

Se você tiver conhecimento de quem é sua audiência, poderá identificar prontamente suas necessidades e ajudar seu público a encontrar soluções para seus problemas.

Cada empresa tem um perfil cliente ideal a segmentar, prospectar, trabalhar e adquirir.

Características como idade, nível de renda, estado civil, nível educacional, localidade, hobbies e interesses fazem parte da avaliação.

Elas ajudam as empresas a identificar o perfil da sua buyer persona e, a partir daí, alinhar suas técnicas de vendas a fim de convencer o cliente a fechar a compra.

2. Ajude o cliente a entender o que ele precisa

É um erro estratégico acreditar que todo cliente chega até você com uma necessidade de consumo clara.

Às vezes, nem mesmo ele sabe do que precisa.

Talvez a descoberta só aconteça no primeiro contato com a sua empresa.

Também há situações nas quais a própria técnica de abordagem, na forma como a solução é apresentada ao cliente, desperte nele o interesse e sirva para identificar sua necessidade.

Seja como for, a equipe de vendas deve estar preparada para informar, esclarecer e tirar dúvidas, o que significa entender os seguintes elementos:

  • Características: atributos tangíveis e intangíveis do produto
  • Vantagens: diferenciais do produto
  • Benefícios: como as características e as vantagens do produto resolvem o problema do cliente.

Perceba que o conhecimento da solução que oferece torna mais fácil a tarefa de mostrar ao cliente a utilidade dela.

3. Foque no benefício

Durante o início do processo de vendas, é natural que o cliente em potencial não entenda bem os benefícios daquilo que você está vendendo.

É uma fase bastante sensível, na qual você corre o risco de ter seu produto ou serviço classificado como apenas mais um.

Se esse é o rumo que a negociação adquire, o erro é seu, não do cliente.

Ele só vai entender o valor da solução para sua necessidade se você deixar suas vantagens bastante claras.

Veja, então, como uma técnica leva à outra.

Conforme identifica aquilo que o cliente realmente precisa, fica mais fácil se posicionar como a resposta ideal.

A partir daí, o desafio será convencê-lo disso.

Mostre o valor daquilo que oferece.

4. Conheça seu produto

Você precisa saber o que está vendendo.

Por mais óbvio que pareça, é justamente aí que boas oportunidades de venda se perdem.

Não há a menor chance de mostrar que você tem a solução ideal para uma necessidade específica se não domina aquilo que ela tem a oferecer.

Você pode aplicar qualquer uma das melhores técnicas de vendas e, mesmo assim, vai perder o cliente na sua primeira objeção.

Conhecer o produto significa estar preparado para responder qualquer pergunta sobre ele.

É o que garante o atendimento à dica anterior, ou seja, identificar e focar nos seus reais benefícios.

Teste o produto ou serviço, faça perguntas ao seu gerente sobre um determinado item, leia o material publicitário, se informe.

O importante é se familiarizar com a sua solução.

5. Tenha um preço competitivo

O preço desempenha um papel importante na tomada de decisão de muitos clientes ao realizarem uma compra.

É assim especialmente no mercado B2C, voltado ao consumidor final – mas não apenas nele.

Ainda que seu cliente dê grande valor à qualidade da solução, é fundamental que parte de sua estratégia inclua a técnica dos preços competitivos.

Isso não significa que você tenha que estipular preços inferiores ou iguais aos de seus concorrentes, já que ele deve ser condizente com aquilo que oferece.

Porém, conhecer o preço dos produtos ou serviços da concorrência ajuda a ter noção sobre quanto cobrar pelo sua própria solução.

Caso opte por cobrar um preço mais alto que o da concorrência, tenha a certeza de que consegue atender plenamente às expectativas dos clientes.

Também garanta que possa comunicar e justificar através de valor agregado por que eles estão pagando mais pelo que você oferece.

Ou seja, os benefícios são tantos que até o custo relativamente maior compensa.

Eles podem incluir garantia estendida ou vitalícia, seu nível de especialização no segmento ou até mesmo a qualidade de suas soluções, por exemplo.

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Integração com Mercado Livre

AUMENTE SUAS VENDAS COM A INTEGRAÇÃO INTELIGENTE DA CREATE7 COM O MERCADO LIVRE
Na Create7, além de vender através de sua própria loja virtual você terá a opção de integrar seus produtos ao Mercado Livre, podendo gerenciar múltiplos apelidos (contas no mercado livre), frete, qualificações, análise de concorrentes e muito mais. O principal é que seus anúncios no Mercado Livre sincronizam com os cadastros da sua loja virtual, atualizando de forma automática o controle de estoque, o status e também o valor dos produtos (opcional). Criamos uma infinidade de recursos para você cliente Create7 vender sempre mais.
CONFIRA ALGUNS DOS PRINCIPAIS RECURSOS
Gestão de múltiplas contas/apelidos (Vide Planos)

Alteração de Preço em R$ ou % em massa

Alteração de Estoque em massa

Alteração de Status em massa

Sincronização automática em tempo real de dados como Status, Estoque, Preço e Descrição do Anúncio (Opcional e configurável)

Desvinculação de Anúncios com Cadastro de Produtos da Loja em massa

Atualização de Custo do Frete Grátis em Massa

Análise de Concorrentes

Monitoramento de preço de concorrentes com notificação por e-mail

Alteração automática de preço de anúncio de acordo com preço de concorrente

Criação automatizada de anúncios (Crie vários anúncios pré-configurados de uma só vez)

Importação de anúncios do Mercado Livre para sua loja virtual em massa

Integração de Perguntas com cadastramento de respostas padrões e atalhos rápidos de resposta

Integração de Mensagens Pós Venda com disparo automático de comunicados acerca das fases do pedido

Integração de Mensagens com cadastramento de respostas padrões e atalhos rápidos de resposta

Geração de etiqueta em massa do Mercado Envios

Integração dos Pedidos para envio a ERPs para emissão de nota fiscal automática

GESTÃO FACILITADA
Com a integração da sua loja virtual com o Mercado Livre, utilizando a Create7, o processo de gestão dos anúncios e das vendas fica muito mais fácil e rápido, sendo assim você economiza muito tempo, que pode ser investido na qualidade dos anúncios e na procura de novos produtos, fazendo com que você venda cada dia mais.
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Na Create7, todos os nossos planos possuem integração gratuita com o Mercado Livre, e o melhor, sem limite de vendas e sem cobrança de taxas ou comissões sobre as vendas.

Cada plano da Create7 possui como padrão integração com 1 Conta/Apelido do Mercado Livre e uma determinada Cota de Análise de Concorrentes que você pode ver mais abaixo. Os valores dos planos contemplam a integração completa no Mercado Livre e todos os recursos da nossa plataforma de loja virtual.

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Os consumidores querem ter mais comodidade ao fazer suas compras. Com o tempo cada vez mais escasso para se dirigirem a um centro comercial como o shopping center, os consumidores brasileiros adotaram a loja virtual como solução para adquirir os mais diversos produtos com preços mais competitivos. É muito mais fácil comparar preços na internet [...]

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Ferramenta indispensável para Lojas virtuais e Sites

Hoje em dia não adianta mais você apenas ter um site ou uma loja virtual para que seu cliente sinta-se bem e seguro para fazer negócio, você sem sombra de dúvida precisa de uma ferramenta para se comunicar com rapidez e em tempo real, as vezes seu cliente pode ter uma dúvida que o impeça [...]

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